カジノディーラーのリアルなストレス7選｜メンタルを守る上手な対処法と習慣を解説
rakibuta
カジノディーラーの歩き方
カジノディーラーが心を守るための「コミュニケーション距離術」｜感情を背負わない接客のコツ
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カジノディーラーの仕事は、華やかに見える一方で「感情労働」の側面が強い職業です。
お客様と近い距離で接するため、喜びや期待だけでなく、時には不満や怒りに向き合わなければならない場面も出てきます。
本記事では、書籍『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント』で紹介されている考え方を参考にしながら、カジノディーラーが心をすり減らさないための“コミュニケーション距離術”をまとめます。
| 書籍名 | 接客・サービス業のためのアンガーマネジメント |
| 著者 | 安藤 俊介 |
| 出版社 | PHP研究所 |
| 出版日 | 2025/6/2 |
| ページ数 | 224ページ |
| 言語 | 日本語 |
| その他 | 文庫/Kindle版 |
心を守るための距離術とは
カジノの現場では、お客様の感情に巻き込まれないことが非常に重要です。
そのために必要なのが「コミュニケーション距離術」であり、大きく以下の4つの柱で整理できます。
- 感情を背負いすぎない
- 線引きをする
- 反応ではなく対応をする
- 自己保護の習慣を持つ
以下、ひとつずつ具体的に解説します。
感情を背負いすぎない
お客様の怒りを“個人”への攻撃と受け取らない
書籍では、クレームや怒りの多くは「サービス」や「状況」への不満であり、あなた個人を否定しているわけではないと説明されています。
これはカジノディーラーにもそのまま当てはまります。
- カードの配り方
- テーブルの流れ
- ゲームの結果
これらは、お客様の感情と結びつきやすい要素ですが、あなた自身に対する評価とは限りません。
“個人攻撃”と思ってしまうと心が削られますが、「役割に対する反応」と理解すれば距離を保つことができます。
線引きをする
ディーラーの“責任範囲”を明確にしておく
カジノディーラーの役割は、ゲーム進行を公平かつ安全に運営することであり、
お客様の不満をすべて解消することではありません。
線引きの例：
- ルール説明 → 対応する
- 不当な要求（結果の変更、特別扱いの強要など）→ 対応できない
- 個人情報の提示を求められる → 応じない
- 感情の八つ当たり → 受け止めすぎない
書籍でも「自分の仕事ではないことまでは背負わない」重要性が強調されています。
線引きがあることで、精神的負担を大幅に減らせます。
反応ではなく対応をする
挑発や怒りに“即反応”しないための工夫
人は感情に触れると、とっさに反応してしまいがちです。
しかし、ディーラーは感情的な反応を避けなければなりません。
書籍で紹介されている「6秒ルール」は、緊張や怒りを感じた瞬間に有効です。
「6秒ルール」は怒りを感じても、とにかく6秒待とうというものです。
- すぐに言い返さない
- 表情を変えない
- 呼吸をひとつ置く
こうすることで、相手の言動に巻き込まれず、冷静な“対応に切り替えることができます。
対応とは“状況の処理”であり感情の受け止めではない
対応とは、あくまで業務上の必要な行動を淡々と行うことです。
例：
- ルールに沿って説明する
- 上席へエスカレーションする
- 必要な手続きをする
こうした対応は「個人の感情」と切り離して行えるため、心理的疲労を抑えられます。
自己保護の習慣を持つ
勤務外で心をリセットする
カジノの仕事は集中力が必要で、感情の疲れも蓄積しやすいと考えられます。
書籍では、趣味やリラックス習慣を持つことが自己保護につながると説明されています。
- 音楽を聴く
- 運動する
- 睡眠時間を確保する
- 趣味の時間をつくる
これらは、日々溜まっていくストレスを外へ流すために有効です。
職場でできるミニリセット
カジノの現場でもできる小さなリセット方法としては、
- 深呼吸
- 少し席を離れる（許可があれば）
- 休憩中に身体を動かす
などが挙げられます。
短時間でも、気持ちを切り替える効果があります。
まとめ
カジノディーラーの仕事は、目の前のお客様とのコミュニケーションを通して成り立つ仕事です。
その一方で、感情を受け取りすぎると心が疲れてしまうこともあります。
本記事で紹介した「コミュニケーション距離術」は、以下の4つのポイントに基づいています。
- 感情を背負いすぎない
- 線引きをする
- 反応ではなく対応をする
- 自己保護の習慣を持つ
これらを意識することで、現場でのストレスを減らし、長く働ける環境づくりに役立ちます。
ディーラーを目指す方は、技術やルールだけでなく、こうした心の守り方もぜひ身につけておくことをおすすめします。
| 書籍名 | 接客・サービス業のためのアンガーマネジメント |
| 著者 | 安藤 俊介 |
| 出版社 | PHP研究所 |
| 出版日 | 2025/6/2 |
| ページ数 | 224ページ |
| 言語 | 日本語 |
| その他 | 文庫/Kindle版 |
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らきぶたです。
カジノやカジノディーラーの世界に興味を持ち、いろいろ調べて学んでいます。
“知らない世界を知る面白さ”を感じながら情報をまとめています。